建立電子商務(wù)關(guān)系的3個簡單步驟
發(fā)布時間：2011.11.07 新聞來源： 瀏覽次數(shù)：6191
據(jù)美國某研究機構(gòu)的報告稱，本周美國的網(wǎng)上零售消費額有所上漲。上根據(jù)其2011年第二季度的研究顯示，電子商務(wù)支出較去年同期增長了14％，達到375多億美元。
據(jù)該研究機構(gòu)稱，這一增長在很大程度上歸因于網(wǎng)上購物者整體數(shù)量的增加。在第二季度，70％的網(wǎng)上消費者在網(wǎng)上至少有過一次購物體驗，較去年同期增長了16％。但是，人們可能會猜想，他們的營銷方式是否對購買決策有一定的影響作用。數(shù)字營銷人員的實踐經(jīng)驗很豐富，雖然與消費者建立并維持一種長期的關(guān)系要花費很多的時間和精力，但成功做到這一點的營銷人員們卻為我們提供了很多啟發(fā)。秘密就在于：要準(zhǔn)確地知道如何讓消費者點擊那些按鈕......從而讓他們點擊你的購買按鈕。
提醒他們?yōu)槭裁此麄儠矏勰愕钠放?
作為一個網(wǎng)上零售商，最好的策略就是設(shè)身處地為自己的目標(biāo)消費者著想（尤其是當(dāng)消費者對你的產(chǎn)品感興趣時）。她要么清楚地知道自己想要什么，要么知道自己想去哪里逛；無論如何，她的態(tài)度都有利于你的活動開展，如果你想要開展個性化的重新定位活動的話。那么你要將自己的活動展現(xiàn)在她面前。給她一些空間，即使她沒有購買產(chǎn)品就離開你的網(wǎng)站。然后提醒她，她到底是多么喜愛你所提供的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品足夠吸引人的話，重新定位可以幫助任何類型的營銷人員，從沖動型產(chǎn)品，如鞋子，到需要考慮的產(chǎn)品，如汽車和計算機硬件等。有時，只需一組“本來該如何”的圖片就能達到目的。
這一策略即，當(dāng)提到某一類產(chǎn)品時，就能立即讓消費者再次想到自己的品牌（或產(chǎn)品），然后開啟品牌與消費者之間并未開始的關(guān)系。但總會有一些潛在的干擾因素令你的目標(biāo)消費者對定向顯示廣告反感，從而不再中意你的產(chǎn)品。為了避免這種潛在的缺陷，向消費者解釋這一重新定位顯示廣告，允許他們選擇退出（像Zappos.com一樣），并且使用頻率上限來控制曝光的次數(shù)。
一定不要忘記“回訪”
讓我們想象一下，消費者把各個網(wǎng)站逛了個遍，然后在你的網(wǎng)站上購買了某產(chǎn)品。你希望能保持這一買賣關(guān)系，但最后的問題在于，多久對她進行回訪，回訪的時候你要說些什么，這些問題一直困擾著你。但有一點是肯定的，那就是你必須回訪。
在網(wǎng)終零售營銷領(lǐng)域，回訪往往采取電子郵件的方式。如果消費者結(jié)束購物后，選擇加入你的消費者電子郵件聯(lián)系清單中，那么你就有一個很好的機會再次將她轉(zhuǎn)換。要做到這一點，你必須下足功夫。首先給消費者發(fā)送一個相關(guān)的電子郵件，激勵她采取行動。例如，邀請她查看她最近的網(wǎng)上購物記錄。如果她確實有在網(wǎng)上逛，但在真正購買方面過于優(yōu)柔寡斷，那么你可以給她發(fā)送電子郵件，提醒她購物車中還有哪些物品；或者是提供一些額外產(chǎn)品的圖像，當(dāng)然這些產(chǎn)品會類似于她曾經(jīng)搜索過的產(chǎn)品，或者是她曾表示有興趣的產(chǎn)品�？赡苤恍枰粋�溫馨的提示，就可以將你和消費者間的關(guān)系帶入更高層次。
不要試圖偽裝自己
持久的關(guān)系是建立在誠實和信任的基礎(chǔ)上。如果品牌主偽裝自己，對消費者撒謊，品牌主與消費者之間的關(guān)系很快就會急轉(zhuǎn)直下。在數(shù)字營銷方面，這意味著品牌主應(yīng)盡可能多地向消費者開放有關(guān)產(chǎn)品的信息。使用那些可以展示產(chǎn)品最佳功能的廣告格式，不要揭自己的短。將自己最好的一面展示給消費者從來不會太晚。
對于渴望通過展示一系列產(chǎn)品，與潛在消費者產(chǎn)生共鳴的廣告客戶來說，輪流展示產(chǎn)品集錦可以產(chǎn)生奇效，更具互動性的廣告單元如可點擊式視頻同樣也有此效果。兩種廣告方式都能夠讓品牌主不再難以做決定，即要在橫幅廣告中展示哪一種產(chǎn)品。如果選擇不當(dāng)，消費者可能會對該品牌產(chǎn)生錯誤的想法，于是買賣關(guān)系甚至還沒形成就已結(jié)果。但現(xiàn)在，你可以邀請消費者認(rèn)識自己品牌的各個方面，再看看她的興趣所在。
訪客 